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第2章 第 2 章

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隔天清晨,韩希提前半个小时来到了店里,负责带韩希熟悉工作的是一位名叫钟钰杳的餐厅领班。初次见面,钟钰杳一身笔挺的小西装搭配半身裙,齐肩短发梳理得一丝不苟。她神色清冷,语气平稳却透着不容敷衍的威严,细致地讲解着工作流程和注意事项。韩希紧紧跟在她身后,屏气凝神,努力记下每一句话。

“新来的,韩希对吗?”

钟钰杳突然停下脚步转过身,目光锐利地扫过似乎有些走神的韩希,眉头微蹙

“我刚才说的都听明白了吗?”

“听……听见了。”韩希心头一紧,赶紧站直。

“韩希,”钟钰杳的语气加重了些,“这份工作讲求细心和责任感,希望你认真对待。”

“好的,领班!我一定认真学!”韩希连忙应声答道。

午餐的客流高峰如期而至,餐厅瞬间人声鼎沸。看着在吧台旁一脸茫然,面对客人的呼唤手足无措甚至忘了回应的韩希,钟钰杳只觉得太阳穴隐隐作痛。趁着一个短暂的间隙,她走到店长身边低声建议:

“店长,这孩子完全是生手,一点经验都没有,高峰时段根本应付不来。要不换个人带带看?”

店长看着眼前忙碌的景象,轻轻拍了拍钟钰杳的肩膀,语重心长地说:

“你做事我最放心。现在人手紧,流动又快,我们更需能踏实待得住的员工。小钰,你多费点心,慢慢教吧。”

(在忙碌中,韩希暂时只承担着端茶递水这类最基本的服务,更多沟通与处理问题的技巧对她来说还很生疏。)临近下班时分,韩希正准备换衣服离开,钟钰杳清冷的声音再次叫住了她:

“韩希,稍等一下。”

两人找了个安静的角落相对坐下。钟钰杳开门见山,条理清晰地复盘了韩希今天表现中的几个关键问题:面对客人时露怯、回应不及时、处理简单要求也显得慌乱无措等等,并针对性地提出了具体可行的建议和应对方法。

“比如说,遇到催得比较急的客人,首先要……”

钟钰杳语速不快,但每个点都落在实处。韩希专注地听着,不时点头。

“好了,今天就到这里,你可以下班了。”

钟钰杳总结道,随即低下头继续整理手头的交接单,只随意朝门口方向挥了挥手算作示意。

走在回暂住地的路上,夏夜的微风带着一丝凉意。韩希脑海中不自觉地回放着这一天的点点滴滴,尤其是关于那位冷面领班钟钰杳的一切。“钟领班……表面看起来冷冰冰的,严肃得让人有点怕,其实……人还挺好的?”她在心里默默想着,“至少她愿意花时间单独指导我。第一天虽然状况百出……但不管怎么说,我总算是……勉强熬过来了。”

江凯推开门时,韩希刚到家不久。他顾不上换鞋,带着关切问道:

“怎么样,第一天上班还习惯吗?”

韩希闻言动作顿了顿,脸上露出一丝疲态

“目前感觉还行……就是晚高峰那会儿,店里的客人特别多,问题也是一个接一个,我……有点应接不暇。”

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