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第5章 外卖兵法:优化配送动线

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清晨六点半,生物钟准时把苏小暖叫醒。

她睁开眼,盯着陌生的天花板看了三秒,才反应过来自己在哪里。

四楼客房,琛风物流,月薪一万二的“总裁助理”岗位。

昨晚在陆琛办公室里,那份合同她最终还是签了。签的时候手有点抖,钢笔尖在纸上留下一个小小的墨点。陆琛当时就站在她对面看着,没说话,只是在她签完字后,收走合同,说了句:“明天七点,沈确会带你去熟悉工作。”

然后她就被人带到了这个房间。行李还没搬来,她只有随身的背包和那件半干的雨衣。房间里有准备好的睡衣和洗漱用品,都是新的,吊牌还没剪。

小暖坐起身,揉了揉眼睛。窗外天刚蒙蒙亮,雨后的城市空气清新,能听到远处早班公交车的汽笛声。

她下了床,赤脚走到窗边。从这个角度能看到大楼的后院,停着十几辆厢式货车,车身上都印着“琛风物流”的logo。有几个人正在检查车辆,动作麻利,安静得几乎没有声音。

“看着倒是挺正规的……”小暖小声嘀咕。

洗漱完毕,她换上昨天那身衣服——T恤牛仔裤,外面套了件薄外套。背包里还有备用的口罩和手套,这是外卖员的习惯。

六点五十,敲门声准时响起。

门外是沈确,他已经换上了一身熨帖的灰色西装,金丝眼镜后的眼睛清明,看不出刚醒的痕迹。

“早,苏小姐。”他微笑,“昨晚休息得如何?”

“挺好的。”小暖背上背包,“我们现在去哪儿?”

“先去吃早餐,然后带你去熟悉工作环境。”沈确侧身让开,“对了,以后在公司,你可以叫我沈总监或者沈确。陆总说了,你的职位暂时挂在我部门名下。”

“好的沈总监。”小暖从善如流。

早餐在一楼员工餐厅。和小暖想象中不一样,这里居然还挺热闹。几十号人正在吃饭,虽然都很安静,但至少有了点“公司”的感觉。早餐是自助式:粥、包子、油条、豆浆,还有几样小菜。

小暖拿了个托盘,夹了两个包子、一根油条,盛了碗粥。坐下后,她发现周围几桌的人都在偷偷看她——不是明目张胆地看,而是那种用余光扫视,很快移开的观察。

她没在意,埋头吃饭。包子是肉馅的,汁多味美,比她平时在路上啃的速食面包好吃太多了。

“你们食堂真不错。”她由衷地说。

沈确笑了笑,没接话。他面前只有一杯黑咖啡和一片吐司。

快吃完的时候,虎哥端着托盘走过来,一屁股坐在小暖对面。他今天穿了件黑色紧身T恤,胳膊上的肌肉线条分明,那道疤在晨光下显得格外狰狞。

“新来的。”虎哥咬了口包子,眼睛盯着小暖,“既然留下了,就守规矩。不该问的别问,不该看的别看,不该去的地方别去。懂?”

小暖咽下嘴里的粥,点点头:“懂。我们送外卖也有规矩,不能进顾客家门,不能打听顾客隐私,不能……”

“我不是在跟你聊外卖!”虎哥打断她,声音粗粝,“在这里,你只需要记住一点:听陆总的,其他什么都别管。”

他说完,几口吃完剩下的包子,起身走了。托盘在桌上发出“哐当”一声轻响。

小暖看着他的背影,小声问沈确:“虎哥……是负责什么的呀?”

“安保部主管。”沈确喝了口咖啡,“以后你会经常见到他。走吧,该去工作了。”

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五楼,运营中心。

和昨天下午的安静不同,早上的运营中心忙碌而有序。十几块大屏幕实时显示着各种数据地图,十几个员工坐在电脑前,有的在接电话,有的在敲键盘。所有人都穿着深色衣服,坐姿笔直。

沈确带着小暖走到一个靠窗的工位:“这是你的位置。电脑密码已经发到你手机上了,邮箱和内部通讯软件也已经开通。”

工位很干净,一台台式电脑,一个笔记本,几支笔。桌上还放着一盆小小的多肉植物。

“我的工作具体是做什么?”小暖坐下,打开电脑。开机画面是琛风物流的logo,一个简洁的风字图案。

“目前主要是熟悉公司业务。”沈确递给她一个文件夹,“这里面是公司简介、业务流程和一些基础资料。今天你的任务是看完这些,然后……”

他顿了顿:“然后写一份你的观察报告。从你的角度——一个外卖骑手的角度——看看我们的物流流程有没有可以优化的地方。”

小暖愣住了:“我?优化你们的流程?”

“对。”沈确推了推眼镜,“陆总觉得,不同行业之间也许有可以借鉴的思路。你不用有压力,就当是……头脑风暴。”

他说完,拍了拍小暖的肩膀:“上午先看资料,午饭时间我带你去见陆总。有什么问题,可以随时在内部通讯软件上问我。”

沈确离开了。

小暖翻开文件夹。第一页是公司简介,写得很官方:琛风物流成立于五年前,主营业务是高端艺术品、精密仪器和特殊物资的运输,服务网络覆盖全国……

她看了几页,觉得有点枯燥,便打开电脑里的内部系统。桌面上有几个图标:车辆调度系统、货物追踪系统、人员管理系统……

她点开货物追踪系统,需要输入工号和密码。小暖试了试沈确给她的那串数字,居然进去了。

屏幕上出现了一张全国地图,上面有很多闪烁的光点,每个光点都标着编号。她点开其中一个,弹出一个信息框:

货物编号:CT20231128003

类型:精密仪器

当前状态:运输中

当前位置:G45高速,河北段

预计到达时间:今日14:30

承运司机:王建军

联系方式:138****5678

看起来很正规。

小暖看了会儿,忽然想起什么,从背包里掏出自己的手机——不是公司配的那部,而是她自己的旧手机。她打开美团骑手端,进入“我的路线图”功能。

这是她一年多来送外卖积累的数据。系统会自动记录她每天的配送路线,分析最优路径、高峰时段拥堵情况、小区入口位置等等。时间长了,这张地图上布满了密密麻麻的线条和标记,像一张专属的作战地图。

她把手机屏幕和电脑屏幕并排放着,左看看右看看。

一个想法慢慢在脑子里成形。

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上午十点,小暖已经看完了大部分资料。她站起来活动了一下僵硬的脖子,走到茶水间接水。

茶水间里有两个女员工正在聊天,见小暖进来,立刻停止了交谈。

“早。”小暖笑着打招呼。

“早。”其中一个短发的女孩回应,语气有些拘谨。

小暖接完水,没有立刻离开,而是问:“那个……我想问一下,咱们公司的货车,平时在市区里送完货之后,是直接回仓库,还是可以顺便接下一单?”

两个女孩对视一眼,短发女孩谨慎地回答:“一般是按调度安排,送完就回库。”

“哦哦。”小暖点点头,“那如果两单的起点和终点离得近,能不能合并路线呀?就像我们送外卖,有时候系统会派顺路单,一趟送好几家,这样效率高。”

短发女孩愣住了,显然没想过这个问题。

“我只是随便问问。”小暖赶紧说,“你们忙,我先回去了。”

她端着水杯回到工位,脑子里那个想法越来越清晰。

她打开电脑里的绘图软件——不太会用,但基本的线条还能画。凭着记忆,她在空白页面上画出了公司仓库的位置,又标出了几个常去的客户地址。

然后,她切到外卖路线图,开始对比。

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中午十二点,总裁办公室。

陆琛坐在办公桌后,听着沈确汇报上午的工作。

“她看完了基础资料,提了几个问题,都是关于流程优化的。”沈确说,“另外,她在茶水间和两个员工聊了几句,问的是货车调度的问题。”

“反应如何?”

“很自然。”沈确想了想,“不像是在刻意打探,更像是……职业病。她看到物流路线,第一反应是怎么能送得更快更省。”

陆琛手指轻敲桌面:“她上午在做什么?”

“大部分时间在看资料,后来好像在画什么图。”沈确顿了顿,“琛哥,你真的打算让她接触这些?”

“给她一些边缘信息,看看她能得出什么结论。”陆琛说,“如果她真有价值,就留着。如果没有……”

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